Programas de Fidelidade: Smiles traz inovação com gamificação
A gamificação está revolucionando os programas de fidelidade, trazendo elementos de jogo para engajar os clientes de forma mais divertida. A diretora de dados da Smiles, Estela Brandão, compartilhou as novidades em entrevista exclusiva. Confira os principais pontos:
O que é gamificação?
Gamificação é a aplicação de elementos e técnicas de jogos em contextos não relacionados a jogos tradicionais. Seu objetivo é motivar e envolver as pessoas, utilizando mecânicas de jogo para incentivar a participação.
Por que introduzir o conceito de gamificação na Smiles?
Ao adotar a gamificação, a Smiles pretende simplificar seu programa, aproximar-se dos clientes e incentivar a escolha da GOL ao viajar. Com a estratégia inédita no mercado, os clientes serão recompensados de forma lúdica, desbloqueando benefícios intermediários entre as categorias e desfrutando de vantagens exclusivas.
Quais os benefícios para os passageiros frequentes?
Entre as recompensas oferecidas, estão milhas bônus, cupons de desconto aéreo, acessos extras ao lounge GOL Smiles, upgrades de cabine em voos internacionais e remarcação gratuita. Além disso, a Smiles oferecerá passes para que o cliente usufrua por um dia dos benefícios de uma categoria acima da sua e criará a Rota Favorita para beneficiar ainda mais os clientes que fazem suas rotas favoritas conosco.
Impacto da gamificação na experiência dos passageiros frequentes
A mudança propõe oferecer ainda mais benefícios e qualidade para os clientes que são engajados, garantindo benefícios e serviços exclusivos na jornada do passageiro frequente.
O comportamento do passageiro
O objetivo é reconhecer e beneficiar ainda mais os passageiros que escolhem a GOL e a Smiles como primeira opção para viajar, seja a trabalho ou lazer. Além disso, a gamificação irá impactar o engajamento dos associados, aumentando seu reconhecimento, benefícios e recompensas ao escolher a GOL e a Smiles.
Planos para o futuro e experiência da diretora
A Smiles promete ainda mais novidades para os clientes. Com mais de 18 anos de experiência, Estela Brandão lidera a área de fidelidade na GOL. Em breve, mais inovações estão por vir.
