Shein: Estratégia de UX para reduzir devoluções e aumentar vendas
A gigante do e-commerce, Shein, implementou uma estratégia inovadora focada na experiência do usuário para minimizar as devoluções e aumentar as vendas. Em meio a um cenário onde as devoluções são uma grande dor de cabeça para varejistas, a marca encontrou um caminho incomum para contornar esse obstáculo e impulsionar o lucro.
Compreendendo a tendência das pessoas em consumir informações de forma superficial online, a Shein adotou abordagens específicas em sua plataforma. Diferentemente do modelo tradicional que frequentemente solicita aos usuários que se meçam, a marca utiliza recursos como o Fit Finder, que oferece recomendações de tamanho com base nas informações fornecidas pelos clientes, resultando em maior conversão. Além disso, a Shein incorpora fortes elementos de prova social, incentivando os consumidores a compartilharem suas experiências e opiniões sobre os produtos, o que gera confiança e influencia as decisões de compra.
A navegação cuidadosa e a apresentação eficaz de informações, por meio de títulos atraentes, descrições detalhadas e chamadas persuasivas, são aspectos cruciais da estratégia da Shein. Este enfoque visa garantir que os usuários compreendam completamente os produtos antes de realizar suas compras, reduzindo assim, a necessidade de devoluções.
A Shein está expandindo seus horizontes ao iniciar o processo para se tornar uma empresa de capital aberto na Bolsa de Valores de Nova York, culminando em uma jornada de sucesso no e-commerce.
